Tehnologia RPA (Robotic Process Automation) e un tip de software care, în cadrul unui proces, preia activitatea unei ființe umane în realizarea unei sarcini.
Cu instrumentele RPA, compania ta poate să configureze software-ul (sau un „robot”), ca să capteze și să interpreteze aplicații sau documente pe care le folosiți. RPA te ajută să procesezi automat tranzacții și date, produce declanșarea răspunsurilor sau comunicarea cu alte sisteme.
Scenariile RPA variază de la ceva foarte simplu, cum ar fi generarea unui răspuns automat la un e-mail, până la implementarea a mii de roboți, fiecare programat pentru automatizarea proceselor într-un sistem ERP.
RPA poate să facă lucruri repetitive mai rapid și mai precis decât oamenii. Acest gen de tehnologie suport te ajută să te concentrezi pe alte task-uri care necesită aspecte exclusiv umane, cum ar fi inteligența emoțională, raționamentul, judecata sau interacțiunea directă cu clientul.